Как было
Ученики регулярно задавали повторяющиеся вопросы по материалам курса. Куратору приходилось тратить много времени, чтобы отвечать на типовые запросы и постоянно переключаться между диалогами.
Задача
Дать ученикам возможность быстро получать ответы по программе курса и снизить нагрузку на куратора.
Что я исследовала
Изучила структуру курса, уроки и записи эфиров, на которых должна строиться база знаний. Определила границы работы агента: он отвечает только по материалам курса и передаёт куратору вопросы, на которые в базе нет ответа.
Как работает
- 1Ученик задаёт вопрос
- 2Агент определяет тему запроса
- 3Ищет информацию в уроках курса и эфирах
- 4Формирует ответ только на основе найденных материалов
- 5Не придумывает от себя и не ищет ответы в интернете
- 6Если вопрос выходит за пределы базы знаний, передаёт его куратору
- 7История обращений сохраняется для анализа
Что умеет
- База знаний на основе уроков и эфиров
- Ответы на типовые вопросы
- Указание урока или эфира, на основе которого сформирован ответ
- Контекстный диалог
- Передача нестандартных вопросов куратору
- История обращений
Результат
Ученики получают ответы по материалам курса без ожидания, а куратор подключается только к нестандартным вопросам.